سياسة الاسترجاع والاستبدال | لؤلؤة تالا التجارية
في لؤلؤة تالا التجارية نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، لذلك تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان حقوق العميل في حالة وجود أي مشكلة في الطلب عند الاستلام.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال في لؤلؤة تالا التجارية تسمح للعميل بطلب استرجاع المنتج فقط في حالات محددة، أهمها أن يكون المنتج قد وصل بحالة غير سليمة نتيجة التلف أثناء الشحن أو وجود مشكلة في التغليف الخارجي. نحن نلتزم بتوفير أعلى معايير الجودة، ولكن في بعض الحالات قد تحدث مشاكل أثناء النقل لا نكون مسؤولين عنها بشكل مباشر.
يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه في حالته الأصلية تمامًا، بدون فتح أو استخدام، وبكامل ملحقاته والتغليف الخارجي الخاص به. لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط للاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال ما يلي:
- أن تكون العبوة الخارجية للمنتج متضررة أو تالفة عند الاستلام.
- أن يكون التلف ناتجًا عن شركة الشحن وليس سوء استخدام من العميل.
- عدم فتح المنتج أو العبث به نهائيًا.
- الاحتفاظ بكافة محتويات التغليف الأصلي.
مدة الإبلاغ عن المشكلة
يجب على العميل الالتزام بإبلاغ فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة فقط من وقت استلام الطلب، حيث لن يتم قبول أي بلاغ بعد انتهاء هذه المدة. كما يجب إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج أو العبوة عند الاستلام حتى يتمكن فريق الدعم من مراجعة الحالة بشكل دقيق.
آلية مراجعة الطلب
بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يقوم فريق خدمة العملاء في لؤلؤة تالا التجارية بمراجعة الحالة والتحقق من الصور والمعلومات المقدمة. بناءً على ذلك يتم اتخاذ القرار المناسب سواء بالموافقة على الاسترجاع أو رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط.
ملاحظات مهمة
- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام فقط.
- تحتفظ لؤلؤة تالا التجارية بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
- جميع الطلبات تخضع للمراجعة لضمان العدالة وحفظ حقوق الطرفين.
الهدف من السياسة
تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال في لؤلؤة تالا التجارية إلى تحقيق التوازن بين رضا العملاء وحماية جودة المنتجات، مع ضمان تجربة تسوق عادلة وآمنة للجميع داخل المتجر.
التواصل معنا
لأي استفسار أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@talapearlstore.com
- الهاتف: 562032858 966+